Отправлено более 10 000 пар — почему они все еще просят больше?

Я вижу одну и ту же картину снова и снова. Товар может быть продан тиражом более 10 000 пар, но покупатели по-прежнему задают одни и те же вопросы. Подойдет ли мне размер? Будет ли он мягким после целого дня? Будет ли оно сочетаться с тем, что я уже ношу? Придет ли оно так, как я ожидаю? Я это понимаю. Высокий объем продаж помогает, но не устраняет сомнений. Вот почему я всегда пишу текст продукта с точки зрения покупателя. Я не веду с шумихой. Я веду вопросы, которые люди уже задают в своих головах. Когда я смотрю на такой продукт, я сосредотачиваюсь на самом важном: посадка, комфорт, ежедневное использование, простота ухода, стиль, который сочетается с простыми нарядами. На ум приходит реальный пример. Однажды покупательница рассказала мне, что уже купила через Интернет три пары обуви. Двое выглядели хорошо на фотографиях, но один после короткой прогулки показался слишком тесным, а другой — жестким. Она не нуждалась в большей похвале. Ей нужны были простые ответы. Ей хотелось знать, как будут себя чувствовать эти туфли, когда она наденет их на работу, пойдет на обед или стоит в очереди в магазине. Это пробел, который упускают многие листинги. Если бы я писал эту страницу для покупателя, я бы сделал ее простой и полезной: - Я бы объяснил соответствие простыми словами - Я бы показал материал так, чтобы люди могли его понять - Я бы упомянул, как продукт ощущается после регулярного использования - Я бы добавил руководство по размеру, которое поможет покупателям выбирать с меньшими догадками - Я бы использовал реальные фотографии и четкие ракурсы, чтобы покупатели знали, что они получают. Я также думаю, что доверие растет, когда текст говорит как человек, а не как брошюра. Я бы сказал: я знаю, что у вас еще могут возникнуть вопросы, даже если многие пары уже проданы. Это имеет смысл. Одна только цифра не скажет вам, как продукт будет ощущаться на ваших ногах, как он подойдет к вашему дню и соответствует ли он вашему стилю. Я хочу упростить эту часть. Такое сообщение кажется честным. Это говорит покупателю, что я уважаю его сомнения, а не пытаюсь их преодолеть. Сильный листинг — это больше, чем просто слово «популярный». Он отвечает на мелкие детали, которые останавливают людей от покупки: соответствует ли размер нормальной одежде? Он кажется легким или твердым? Что лучше для использования в помещении или на открытом воздухе? Могу ли я носить его с джинсами, рабочей одеждой или повседневной одеждой? Как он ведет себя после неоднократного использования? Когда я расскажу об этих моментах, листинг начнет работать сложнее. Это помогает покупателю представить реальную жизнь. Это дает им повод оставаться на странице. Это превращает любопытство в доверие. Это та часть, которую многие люди упускают. Цифры продаж могут начать разговор, но не закончить его. Копия завершает это. Я всегда предпочитаю здесь спокойный, прямой стиль. Покупателю не нужны громкие претензии. Покупателю нужны заверения, подробности и простая причина предпочесть одну пару другой. Если бы я разговаривал с покупателем напрямую, я бы сказал: вам не нужно гадать. Вы можете проверить примечания по подгонке, просмотреть руководство по размерам и прочитать, как вы ощущаете себя при ежедневном использовании. Если вам нужно что-то, что работает с обычными рутинными задачами и упрощает принятие решений, я бы вам посоветовал именно этот продукт. Именно такой текст заслуживает доверия. Не давя сильнее. Объясняя лучше. И именно поэтому, даже после того, как продано более 10 000 пар, лучший экземпляр по-прежнему внимательно отвечает на вопросы, остается практичным и помогает покупателю быть уверенным в следующем шаге.

Я постоянно слышу от покупателей одну и ту же фразу: "Я пропустил последнюю каплю. У вас есть еще?" Мне нравится получать именно такие сообщения, потому что они говорят мне что-то простое. Люди не просто попробовали это один раз. Они вернулись за этим. Когда товар распродается и покупатели просят еще, я не отношусь к этому как к шуму. Я отношусь к этому как к обратной связи. Это означает, что предмет решил небольшую, но реальную проблему. Это вписалось в повседневную жизнь. Он быстро завоевал доверие. Я видел это на примере небольшой партии, над которой работал. Сначала я думал, что люди попробуют это из любопытства. Пришло несколько заказов, потом начались сообщения. Одна покупательница сказала, что это стало частью ее повседневной жизни. Другой сказал, что уже рассказал об этом другу. Именно в этот момент я обращаю внимание. Я всегда смотрю на три вещи: Что нравится людям. Что они просят. Что заставляет их возвращаться. Если один и тот же момент появляется снова и снова, я знаю, что нахожусь на правильном пути. Это может быть ощущение, использование, внешний вид или то, как это вписывается в их день. Мелкие детали имеют большее значение, чем громкие заявления. Я также узнал, что спрос – это не только быстрая продажа. Реальный спрос появляется после первой покупки. Человек пробует, использует, а потом хочет еще. Это более сильный знак, чем быстрый щелчок. Поэтому, когда я вижу «распродано», я не думаю, что история окончена. Думаю, следующая часть началась. Люди не просто покупают товар. Они снова просят того же хорошего опыта. Это та часть, которой я доверяю больше всего.

Раньше я думал, что люди возвращаются, потому что продукт был хорош. Это была только часть дела. Я владею небольшим кафе и продолжаю наблюдать ту же картину. Некоторые люди входят один раз, а затем исчезают. Некоторые возвращаются снова и снова. Они приводят друга. Они заказывают один и тот же напиток. Они помнят стойку, запах, то, как я их приветствую. Эта смена преподала мне простой урок: люди возвращаются, когда место кажется легким, устойчивым и человечным. Я вижу то же самое во многих компаниях. Постоянный клиент не всегда ищет самый дешевый вариант. Они ищут меньше стресса. Они хотят знать, что они получат. Они хотят, чтобы небольшая проблема была решена без дополнительных усилий. Вот почему лояльность клиентов возрастает, когда опыт кажется знакомым и безопасным. Я узнал об этом после того, как один постоянный клиент рассказал мне то, что я помню до сих пор. Она сказала, что во многих магазинах хороший кофе, но вернулась сюда, потому что я запомнил ее имя и ее заказ. Однажды утром она пришла поздно, уставшая и явно торопившаяся. Я приготовил ей напиток еще до того, как она подошла к стойке. Это заняло меньше минуты, но изменило весь визит. Она чувствовала себя увиденной. Это чувство имеет значение. Если я хочу, чтобы люди продолжали возвращаться, мне нужно каждый раз понимать основы. Товар должен удовлетворять потребность. Служба должна сохранять спокойствие. Процесс должен оставаться простым. Если клиенту приходится угадывать, что произойдет дальше, я теряю доверие. Если цена меняется без явной причины, я создаю сомнение. Если персонал каждый день ведет себя по-разному, клиент это замечает. Люди могут простить один неудачный визит. Они редко возвращаются после некоторого замешательства. Я также уделяю внимание мелким деталям, потому что мелкие детали часто имеют наибольший вес. Чистый стол. Понятное меню. Быстрый ответ на сообщение. Простой шаг оплаты. Теплое приветствие без принуждения к громкой речи. Эти вещи не кажутся драматичными. Это не обязательно. Реальное удержание клиентов часто происходит благодаря простым привычкам, а не громким обещаниям. Я видел это в местной пекарне рядом с моим магазином. Да, хлеб у них был хороший, но во многих местах продают хороший хлеб. Людей возвращало то, как они обслуживали очередь. Персонал двигался быстро. Они рассказали людям, что было свежим. Они не заставляли клиента чувствовать спешку. Когда буханка распродавалась, так ясно сказали. Никаких оправданий. Никакого смешанного сообщения. Люди доверяли им, и доверие приводило к повторным визитам. Моя собственная работа улучшилась, когда я перестал пытаться произвести на всех впечатление и начал устранять разногласия. Я посмотрел на весь визит со стороны клиента. Как долго они ждали? Смогут ли они быстро найти то, что им нужно? Поняли ли они предложение? Чувствовали ли они уважение? Ушли ли они с четким следующим шагом? Эта точка зрения изменила мой выбор. Я вырезал лишние шаги от заказа. Я написал более короткие заметки к меню. Я научил свою команду отвечать на один вопрос за раз. Я также попросил обратную связь, не создавая неловкости. Простой вопрос типа «Было ли сегодня легко?» дал мне лучшие ответы, чем длинный опрос. Я думаю, именно поэтому люди продолжают возвращаться. Им нравятся места, где не заставляют их усердно работать. Если я хочу постоянных клиентов, мне нужно нечто большее, чем просто хороший продукт. Мне нужен устойчивый опыт. Мне нужно помнить, что, когда клиент приходит, у него целый день. Он может быть уставшим. Они могут быть заняты. Возможно, им не нужен выбор, который кажется бесконечным. Возможно, им просто нужно одно хорошее решение и немного заботы. Это то, что упускают многие бренды. Они требуют внимания, но забывают о комфорте. Они украшают сообщение, но оставляют сервис беспорядочным. Они говорят о ценности, но заставляют клиента ждать. Люди быстро замечают этот разрыв. Я тоже видел обратное. Небольшой магазин с простой вывеской, простой упаковкой и честным обслуживанием может создать прочную базу постоянных клиентов. Не потому, что оно кричит громче всех. Потому что держит свое слово. Потому что в обычные дни это проявляется так же. Потому что это дает людям на одну вещь меньше поводов для беспокойства. Это настоящая причина, по которой люди возвращаются. Они доверяют тому, что нашли. Они помнят, как это было. Они знают, что следующий визит будет таким же легким, как и предыдущий. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессиональной консультации: Дин: dean@mojoysports.com/WhatsApp +86153 5612 6305.

Котлер Филип 2017 Маркетинг 4 0 Переход от традиционного к цифровому Годин Сет 2018 Это маркетинг, который невозможно увидеть, пока вы не научитесь видеть Бэйн Джулиан 2019 Поведение повторных покупок и лояльность клиентов в современной розничной торговле Нильсен Лаура 2020 Написание копии продукта, отвечающей на вопросы покупателей Рейнольдс Маркус 2021 Продажи на основе доверия и психология вернувшихся клиентов Уокер Элейн 2022 Сила простого обмена сообщениями в конверсии электронной коммерции